
Effectief omgaan met lastige klanten
Medewerkers van recepties, callcenters en helpdesks voeren dagelijks veel telefoongesprekken. Meestal verlopen deze soepel, maar soms krijgen ze te maken met boze, onredelijke of dwingende klanten. Dit kan stressvol zijn, terwijl het juist dan cruciaal is om professioneel en klantvriendelijk te blijven. Hoe houd je grip op escalerende situaties? En hoe stel je grenzen zonder de klantrelatie onnodig te schaden? In deze training leren cursisten effectief omgaan met lastige telefoongesprekken.