Stopzinnen
Als communicatietrainer houd ik me al heel lang bezig met de vraag hoe je het beste om kunt gaan met grensoverschrijdend gedrag. Best een complex onderwerp. Zeker omdat, afhankelijk van wat er wat precies gebeurt de ander, of juist jezelf ruimte moet krijgen. Kortom: ga je meeveren met de ander of ga je die ander juist begrenzen omdat er dingen gebeuren die je niet wilt? Stopzinnen kunnen je helpen.
Stel, iemand moet slecht nieuws verwerken. Er moet bijvoorbeeld onverwachts langer worden gewacht of meer betaald. Dan verbetert de situatie meestal door de ander wat ruimte te geven. Dat doe je goed te luisteren, erkenning en begrip te geven en misschien een goede uitleg. Doorgaans zakt de boosheid dan wel. Vaak zegt men in zo’n situatie achteraf: “Sorry, jij kan er natuurlijk ook niets aan doen”. Maar in andere situaties gaat het er juist om voor jezelf ruimte te eisen, en de ander dus te begrenzen! Voor servicegerichte en zorgverlenende mensen is dit meestal heel wat moeilijker.
Had ik maar…
Als iemand je uitscheldt, bedreigt, te dichtbij komt et cetera, dan is het belangrijk om dat gedrag op te merken, te benoemen en te zeggen dat je dat niet wilt. Het kost echter wat tijd om dit goed te kunnen formuleren. Bovendien ben je vaak wat uit het lood geslagen. Hoe langer je moet zoeken naar woorden, hoe machtiger de ander zich waarschijnlijk gaat voelen. En dus hoe machtelozer en gefrustreerder jij wordt. Wie kent het niet dat je achteraf precies weet wat je had moeten zeggen? Dat komt omdat je in die heftige situatie tijd tekort kwam om het goed te formuleren. En al die tijd hoorde je misschien juist nog wel veel meer vervelende dingen!
Effectieve oplossing
Voor deze situatie is een hele efficiënte oplossing! Regelmatig zie ik getrainde groepen na een jaar terug en eigenlijk zonder uitzondering zijn de mensen super tevreden over de toepassing. Hij is in de praktijk dus erg effectief gebleken en heet De stopzin.
Wat is een stopzin?
Dat is een zin die jij ooit uit het hoofd heb geleerd. Een zin die je er in een reflex uitgooit, als start van je begrenzing. Je hoeft hem dus niet meer te bedenken!
Wat is het voordeel van een stopzin?
Dat zijn er maar liefst drie:
1) Je zet jezelf in één keer op zenden. Dus tijdwinst!
2) Je zet de agressor in één keer op ontvangen
3) het geeft jou denktijd om het grensoverschrijdende gedrag concreet en specifiek te benoemen
Trainen
Er zijn veel effectieve stopzinnen. In een training komen deze allemaal aan de orde en daar ga je dan mee oefenen. Want dat is belangrijk. Je moet het ervaren om de kracht er van te merken, zowel in jezelf als de uitwerking op de ander. Bekijk de training waar stopzinnen in aan de orde komen hier.
Een voorbeeld
Voor nu wil ik er alvast één verklappen: “Meneer, voor we verder gaan ….”. De puntjes staan voor het benoemen van het gedrag en dat je dat niet wilt. Je hebt immers net even de tijd gehad om er achter te komen of je nou uitgescholden bent geweest of gekleineerd, bedreigd et cetera. Probeer het maar eens. Succes!
Bekijk Maartens vlog!
Maarten heeft ook een vlog over stopzinnen opgenomen. Kijk maar eens hier op de video-pagina
