De cursist zegt...

Omgaan met agressie

en lastig en dwingend gedrag

Tijdens het werk kan een medewerker geconfronteerd worden met boosheid of dwingend gedrag. Hoe reageer je gepast zonder dat de situatie escaleert? En hoe blijf je rustig als er spanning hangt zonder directe agressie? In deze training leren medewerkers effectief omgaan met lastige en dwingende situaties.

Download de outline

6

accreditatiepunten V&VN

13.500+

tevreden cursisten

1

trainingsdag

Cursistenwaardering

9,3

Doelen en inhoud

De cursist leert verschillende vormen van lastig en agressief gedrag vroegtijdig herkennen en hier adequaat op reageren. Preventie, de-escalatie en professioneel handelen staan centraal. De training vergroot de weerbaarheid in uitdagende situaties en biedt handvatten om emoties te beheersen.

Praktische aanpak

De training combineert theorie en praktijk. In de ochtend krijgen cursisten inzicht in agressievormen, oorzaken en effecten. Ook wordt stilgestaan bij de eigen rol en houding. In de middag worden praktijkcases geoefend, met een professioneel trainingsacteur. Hierbij leren cursisten omgaan met frustratie-agressie (boosheid) en instrumentele agressie (dreigend of manipulatief gedrag). De training wordt afgestemd op de praktijkervaringen en leerwensen van de deelnemers.

Toepassing en borging

Na afloop kan de cursist escalaties beter inschatten en professioneel reageren. De training helpt medewerkers om met meer vertrouwen en controle lastige situaties te hanteren. Daarnaast worden strategieën aangereikt om effectief en professioneel te handelen bij verhoogde spanning.

Werken met een acteur

Met de nadruk op ervaringsgericht leren en om de realiteit zo natuurgetrouw mogelijk na te bootsen wordt in de middag gewerkt met een trainingsacteur. De situaties (casuïstiek) worden door de deelnemers zelf ingebracht. Uiteraard wordt bij elke uitvoering rekening gehouden met de beleving en veiligheid van de cursist. De voornaamste spelregel: ‘Zorg goed voor jezelf, werken met de acteur is niet verplicht’.

100% maatwerk

Elke cursist vragen we naar zijn of haar leerwensen. Zo krijgen we goed inzicht in wat ze nodig hebben. En uiteraard bespreken we met de opdrachtgever de huidige situatie, de wensen en de leerdoelen. Al het materiaal verwerken we in de training en dat zorgt ervoor dat de cursist zich 100% herkent in het materiaal en er meteen mee aan de slag kan.

Kimberly Kortekaas-Eerland

Heel goed om een keer gedaan te hebben. Je krijgt veel tips en tricks. Ook leuk dat er een acteur is waar je feedback van krijgt. Goed te weten hoe hetgeen wat jij doet, overkomt bij de ander. Dit krijg je normaal nooit te horen.

Ellen Pross

Nuttig om te volgen. Je komt zelf tot meer duidelijkheid in hoe het beste te handelen naar cliënt maar ook naar familie en collega's toe.

Karin Groenewoud

In deze training leerde ik de situatie waarin de gesprekspartner erg dwingend is, om te buigen naar de situatie waarin ik de regie over kan nemen en we samen in gesprek kunnen gaan. Heel nuttig en bruikbaar in de praktijk.

In het Kwaliteitsregister Verpleegkundigen & Verzorgenden leg je vast wat je doet aan deskundigheidsbevordering. Door de beroepsgroep is een standaard opgesteld waaraan je je kunt spiegelen en kan je zien of je voldoende bekwaam bent. Deze training is met 6 punten geaccrediteerd.

Vrijblijvende offerte?

Sluit het aan bij je wensen? Of ben je benieuwd naar de kosten? Dan is een geheel vrijblijvende offerte de volgende, logische stap. Je vraagt 'm aan via onderstaande button.